← Към сайта

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Дата на влизане в сила: 2 октомври 2026 г.

Фирма: Умни груп ЕООД

ЕИК: 208311578

Контакт: office@umnigroup.com

1. ПРЕДМЕТ И СТРАНИ НА ДОГОВОРА

  1. Настоящите Общи условия за ползване (далай "Условия") регулират отношенията между Умни груп ЕООД (далай "Продавач") и физически или юридически лица (далай "Купувач"), при покупка на стоки чрез онлайн магазин на Продавача.
  2. Продавачът гарантира, че е регистрирана фирма със седалище в България, вписана в Търговския регистър с ЕИК 208311578.
  3. Купувачът е всяко физическо или юридическо лице, което осъществява покупка на стоки чрез онлайн магазина, независимо дали е потребител или юридическо лице.
  4. Всяко попълване на поръчка означава, че Купувачът приема напълно тези Условия.

2. ПОРЪЧКИ И ФОРМИРАНЕ НА ДОГОВОР

  1. Поръчката се осъществява чрез онлайн магазина на Продавача. Купувачът избира желаните стоки и попълва необходимите данни за доставка и контакт.
  2. След попълване на поръчката, Купувачът получава потвърждение по имейл на посочения адрес. Потвърждението съдържа детаилен преглед на поръчката, включително описание на стоките, количество и цена.
  3. Договорът за продажба се сключва с получаването на потвърждението на поръчката от Продавача. До този момент Купувачът може да откаже поръчката.
  4. Продавачът си запазва правото да отклони или отмени всяка поръчка в следните случаи:
    • При подозрение за измама или неправомерни действия;
    • При технически проблеми или грешки в магазина;
    • При липса на наличност на стока;
    • При невалидни или непълни данни на Купувача.
  5. В случай на отклонение на поръчка, Продавачът незамедлително уведомява Купувача по имейл с причината за отклонението.

3. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

  1. Всички цени, посочени в онлайн магазина, са в евро (EUR) и включват законния данък върху добавената стойност (ДДС), освен където изрично е указано.
  2. Цените са валидни за периода, през който се предлагат в магазина. Продавачът си запазва правото да промени цените на всяко време, но промяната не засяга вече потвърдени поръчки.
  3. Плащането се осъществява чрез методите, предложени в онлайн магазина, включително кредитни карти, дебитни карти, банков превод или други платежни системи.
  4. Плащането трябва да бъде извършено напълно преди или в момента на потвърждението на поръчката, освен където Продавачът е предоставил други условия за отсрочено плащане.
  5. При използване на кредитни или дебитни карти, плащането се обработва чрез безопасни платежни гейтуеи. Купувачът е отговорен за поверителността на своите платежни данни.
  6. При проблеми с плащането, Продавачът се свързва с Купувача в установения контакт. Ако плащането не е извършено успешно в разумен срок, поръчката може да бъде отменена.
  7. Продавачът не отговаря за загубени или неправилно обработени плащания, причинени от факти, извън неговия контрол.

4. ДОСТАВКА И РИСИК

  1. Доставката се осъществява на адреса, посочен в поръчката. Доставката се извършва чрез курирски услуги или поща, сигурирани от Продавача.
  2. Примерното време за доставка е посочено в магазина и е само ориентировъчно. Продавачът не гарантира точното спазване на посочения период, но е ангажиран да доставля в разумен срок.
  3. Рискът от загуба или повреда на стоката преминава към Купувача с момента на получаването на пакета от него лично или от упълномощено лице.
  4. При доставка до определен адрес, рискът преминава към Купувача при разпечатване на пакета, независимо дали е открита липса на съдържание или повреда.
  5. Купувачът е длъжен да провери пакета при получаване. В случай на видима повреда или непълнота, Купувачът трябва да го отбележи в документа на доставката и незамедлително да уведоми Продавача.
  6. Допълнителни разходи за доставка (за доставка до отдалечени места, експресна доставка и др.) се начисляват отделно и се уточняват преди потвърждението на поръчката.
  7. Продавачът не отговаря за закъснения, причинени от форс-мажор, метеорологични условия, природни бедствия или други събития, които са извън неговия контрол.

5. ПРАВО НА ОТКАЗ

  1. Всеки Купувач, който е потребител (физическо лице, които закупува стоки за личната си употреба), има право на отказ от договора в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката, без необходимост от даване на причина.
  2. За упражняване на правото на отказ, Купувачът трябва да уведоми Продавача в писмен вид (имейл на office@umnigroup.com или писмо до адреса на фирмата) в посочения срок.
  3. В уведомлението трябва ясно да е посочено желанието на Купувача да отустъпи от договора и номерът на поръчката.
  4. При упражняване на правото на отказ, Купувачът трябва да върне стоката в първоначалното й състояние, с всички опаковки и аксесоари, в която е получена.
  5. Стоката трябва да бъде върната в разумен срок, но не по-късно от 30 дни след уведомлението на Продавача за отказ.
  6. Разходите за връщане на стоката са дължими от Купувача, освен ако договорно е уговорено друго или когато Продавачът е предложил безплатна доставка.
  7. По-малко намаление на цената може да бъде направено, ако стоката е использувана, повредена или липсва съществена част от нея, извън нормалното користване за определяне на състоянието.
  8. При правилно упражнено право на отказ, Продавачът възстановява всички платежи на Купувача в срок не по-дълъг от 14 дни, считано от датата на получаване на връщаната стока или от датата на получаване на доказателството за отправка на стоката.
  9. Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, чрез който е извършено оригиналното плащане, освен ако Купувачът е избрал друг метод.
  10. Право на отказ не се предоставя за:
    • Стоки, които са възпроизведени по поръчка на Купувача;
    • Стоки, които поради своята природа не могат да бъдат върнати;
    • Стоки, които са запечатани и не могат да бъдат върнати по хигиенни причини;
    • Услуги, които са напълно изпълнени, при условие че изпълнението е започнало с изричното съгласие на Купувача.

6. РЕКЛАМАЦИИ И ГАРАНТИЯ

  1. Продавачът отговаря за съответствието на доставената стока с описанието й в магазина и условията на договора.
  2. В случай на дефект, неправилност или несъответствие между описанието и действителното състояние на стоката, Купувачът има право да направи рекламация в срок не по-дълъг от 14 дни от получаването на стоката.
  3. Рекламацията се подава в писмена форма на адреса office@umnigroup.com, с подробно описание на проблема и документ за покупката.
  4. Препоръчва се Купувачът да приложи снимки на дефектната стока при подаване на рекламацията.
  5. Продавачът разглежда рекламацията в разумен срок и уведомява Купувача с резултатите в срок не по-дълъг от 10 работни дни.
  6. При признаване на рекламацията, Продавачът предоставя възстановяване на цената, замяна на стоката или поправка, по избор на Купувача или според законните разпоредби.
  7. Гаранцията за стоките се обхваща от законните разпоредби на Закона за защита на потребителите и трябва да обхваща периода на законната гарантия за съответствието на стоката.
  8. При двегодишен период на гарантия (ако е приложимо), Купувачът може да поправи или замени дефектната стока, без да плаща допълнителни разходи, при условие че дефектът е присъствал преди доставката или се е разкрил в разумен период след доставката.

7. ОТГОВОРНОСТ И ОГРАНИЧЕНИЯ

  1. Продавачът отговаря за материални щети, причинени от неправилно изпълнение на договора, в съответствие със законодателството на Република България.
  2. Продавачът не отговаря за косвени, специални или примерни щети, включително упущена печалба, загубени данни или прекъснато бизнес, дори ако е информиран за възможността на такива щети.
  3. Максималната отговорност на Продавача е ограничена до стойност на поръчката, която е причинила щетата.
  4. Продавачът не отговаря за щети, причинени от:
    • Некоректна употреба на стоката;
    • Неправилно складиране или манипулиране;
    • Форс-мажор или непредвидими обстоятелства;
    • Действия на трети лица;
    • Грешки на доставителя на куриерските услуги.
  5. Продавачът не гарантира непрекъснатост на онлайн магазина и не отговаря за временни прекъсвания на услугата.

8. ЛИЧНИТЕ ДАННИ И ПОВЕРИТЕЛНОСТ

  1. Всички лични данни на Купувача се събират и обработват в съответствие със Закона за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
  2. Личните данни се използват единствено за целите на осъществяване на поръчката, доставка и комуникация с Купувача.
  3. Продавачът не разкрива личните данни на трети лица, освен където е необходимо за изпълнение на договора (например, доставител на куриерски услуги).
  4. Купувачът има право на достъп, коригиране, изтриване и ограничение на обработката на своите личні данни, както е предвидено в законодателството.
  5. Детайли относно обработката на личните данни са посочени в отделна Политика за защита на личните данни на Продавача.

9. ЗАБРАНЕНИ ДЕЙСТВИЯ

  1. Купувачът се задължава не да използва онлайн магазина за:
    • Незаконни или престъпни действия;
    • Нарушение на правата на интелектуална собственост на Продавача или трети лица;
    • Мараме, заплахи или дискриминация;
    • Разпространение на вирусни програми или вредоносен код;
    • Неправомерен достъп до систем